导游工作年度个人总结（选3篇）
年度导游工作个人总结1
今年的导游工作已经结束了。辛苦了一年，导游们终于可以好好休息，睡个好觉了。
今年对我来说可以说是美好的一年。过去，我总是坐在策划位置，掌控团队，为客人安排吃、住、行、购、娱。但今年我可以冲到旅游工作第一线，向客人介绍祖国的山河和我们城市的春夏秋冬。介绍我们的大海，介绍我们的广场，介绍我们的文化，介绍我们__的每一个角落。这是我今年的第一个收获——我的国民教育证书。因为这张证书，我为实现人生梦想、完成人生使命而自豪。
由于我拿证的时候已经是旅游旺季，所以我就做了兼职导游。我每天都忙碌地奔波于各个旅行社的办事处和景点之间，包括__旅行社，__旅行社，__旅行社，__旅行社等。
我作为导游的目的就是在有限的时间内为游客提供尽可能多的介绍、讲解、服务和微笑。我相信，游客只有真诚的讲解、周到的服务、微笑地对待别人，才会玩得开心。作为一名__导游，我不仅代表我自己和我的旅行社，也代表我们的城市。 ，__是一座海滨城市，奇景无数。如此美丽的城市，不能因为导游服务差而让游客望而却步。
每次走进旅行社，每次提交简历，都明确写着我是一名导游，只做讲解、提供服务，不赚钱。也许对于同行来说，不赚钱的导游不是好导游，而只赚钱不提供服务的导游就更不好了。但尽管如此，你还是可以找到一家好的旅行社的，因为聪明的老板都知道，只要服务跟上，他们就不愁赚钱。现在游客不缺钱，就看你怎么服务他们？作为一个海边城市的导游，作为我们八个2000年代末的导游之一，我们的服务不仅仅是讲解几个导游这么简单！你要学会一丝不苟。你必须了解游客的每一个动作和他的每一个眼神。他想要什么、需要什么？这就是一个好导游，了解游客的心理才是好导游。
今年的第二个收获是我有幸参加了__省举办的导游大赛。我体验了赛场上的比赛，也让我看到了我省其他地区导游的水平。我承认“天外有人，天外有天”这句话。我表现不好只是因为我不够努力。虽然我和考导游证时一样半夜看题，但只要我越来越努力，说不定就不会做错两题，说不定我就会成为全场最好的。观点。 __老师说过一句话让我印象深刻：“我的武功全被一题毁了。”我深信不疑，但我不甘心屈服。我等待着下一次的决斗，但我很满意我的羽翼未丰的孩子能够参加比赛。能够站在省赛场上，也是一种磨练。金子总会发光。我正在等待那一天。
今年第三大收获就是接待了一批又一批，分享游客的酸甜苦辣，解决他们的问题，把不愉快留给我。把幸福带回家，不存在误船、误机的意外，“带着幸福来，满意而归”的目的就达到了，因为安全、幸福、幸福比什么都重要！
20_是我的幸运年。我得到了梦寐以求的导游证书。 20_对我来说是一个新的开始。我的目标是进入____旅行社，踏踏实实地从一名导游做起，用我的真诚认真服务游客，换取他们的微笑。同时，我也在这里向全体__导游发起倡议：“做一名廉洁导游，不赚黑钱，不强迫购物，不强迫游客消费，宣传中不含有虚假信息” ”。
让每一个来__旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美丽风景，更因为我们的介绍而爱上这座城市。让他们的记忆里永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。作为一名导游，我想引用赵本山老师的话，“生产快乐，生产快乐”。游客出来游玩，都是出来寻求放松和快乐的。那我们呢？我们是创造幸福的机器，把一切不幸福的因素转化为幸福、幸福、幸福，
新的一年，我会在工作中继续学习旅游文化和祖国文化，弥补自己的不懂。为了在今后的导游工作中更好地服务游客、服务您、服务大家。
导游工作年度个人总结2
时间过得真快，一转眼就到了年底。作为一名导游，我似乎还没有能够反思过去的六个月，适应季节的变化。然而，时间不等人，日月老人将为这20__年画上句号。 。我又当了一年导游。我喜欢这份工作。无论苦、辣、酸、甜，我总觉得“幸福”。
在导游年审培训会议室，省旅游协会原副会长刘祖义为我们现场授课。他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景以及导游的素质要求等方面进行了精彩的讲解！
导游是旅游业不可缺少的一部分。他们是旅游业的灵魂，是旅行社的中坚力量。从某种意义上说，导游是一个地区形象的体现，是了解一座城市的窗口。
什么是导游？用省旅游协会原副会长刘祖义的话来说，导游的言行举止、素质不仅直接体现一个城市精神文明的好坏，更体现一个城市旅游产业的质量建设。 。半城山、半城水是芜湖的一道靓丽风景，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一座城市的名片。 “真正的导游是一个城市的形象大使。我们希望通过各种竞赛和培训，发现和培养更多优秀的导游人才，进一步提高导游素质，推动芜湖旅行社行业的品质建设，推动旅行社产业转型升级，使其成为芜湖这座中国优秀城市的亮丽城市名片。
同时，他还表示，由于媒体长期以来对个别导游的不规范行为报道过于频繁，给旅游业带来了很大的负面影响，导致游客对导游积累了不信任感。导游。导游队伍必须认识到自身形象的重要性，必须自立、自立、自爱、自信。媒体监督是好事。相信随着市场的更加规范和企业的成熟，导游的形象会逐渐被认可。同时，社会和旅游企业要逐步提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才加入旅游业，才能实现可持续发展。中国已经是旅游大国，并将成为旅游强国。中国导游将成为一个崇高的职业。这并不是因为导游赚很多钱，而是因为导游有很高的经验和知识。因此，必须保障导游人员的权益，同时，有必要对导游人员的责任提出要求。
市旅游局助理调研员郑金兰也出席开幕式并致辞。针对当前导游培训内容和方式单一、管理滞后，不能适应新形势下旅游业实际发展的情况，她对今后导游培训工作提出了明确要求。一是改革现行导游培训方式，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强导游人员职业道德、职业纪律教育和规范化培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水平。二是注重导游人员的日常培训。旅行社要充分利用淡季对自有导游进行集中培训，建立自有导游日常培训档案，并在年底报告今年导游日常培训情况，包括培训情况时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况。市旅游局作为导游年度考核和旅行社考核的重要指标。三是导游人员要加强自身修养，注重学习，注重自学，注重理论联系实际，加强自身修养，珍惜每一次培训。
从无知到认识，我做了三年的兼职导游，有酸有甜。我曾经想过放弃，但因为种种原因我选择了继续。 “导游”这个词曾经给我很多激动人心的联想：与来自世界各地的朋友一起穿越中华大地！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森林在那些令人向往的地方与客人一起发出声音。唱歌！细细品味、遐想、感受这些可能终生难忘的时刻！虽然不是全部都实现了！虽然我在工作中遇到了很多困难！但这丝毫没有影响我对导游工作的热情！
通过这次导游年审培训，我学会了如何处理问题，面对问题时保持冷静。以下是我的总体总结：
1、熟悉路线：游览前必须做好充分的准备，熟记路线，并向有经验的导游寻求建议。但是，您不应该仅仅相信其他人的建议。你必须有把握、有充分的理由才能万无一失。
2、服务工作一定要热情、认真：特别是旺季期间，一定要提醒您出行注意事项，防患于未然。有时候一句话就能带来意想不到的结果，比如旅游安全问题，旅游注意事项一定要准时等待，主要是防止游客出现问题时情绪上的不满。如果导游事先有一些准备的话，效果会好很多。
3、注重和谐工作。在安排游客的同时，还要处理好客人、司机、旅行社、景区之间的关系。
4、导游面对形势的变化应保持不变，不应该出现问题就先把局势搞乱。虽然导游不是万能的，但你的头衔决定了你必须在客人面前保持冷静，及时果断地处理问题。如果出现意外情况，也要学会抓住机会，妥善处理。
5. 书用了就变得没用了。导游知识面要广，所以要不断学习，给自己充电。每次带团回来，都要及时总结经验，积累经验。
6、维护旅行社声誉的同时也维护游客权益。当您考虑客人的利益时，当客人有意见分歧或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解您和旅行社的安排。
7、最后，要及时处理客人留下的问题。导游本身就是一个服务行业。它不仅满足了客人的需求，而且不同的人也有不同的心理。你的决定可能不符合大众，但一定是合理的。客人自然会给你一个满意的答复。所以要学会处理不同的问题，不要把它们留到最后。
时间过去了，我的心里依然心有余悸。我愿把每一次经历，无论大小，都当成第一次，认真对待！ “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”也许我可以回头看看身后留下的脚印。作为一个年轻人，我要时时告诉自己“革命尚未成功，同志们还需努力”！困难经历过，但经验依然存在。带团总是难免会遇到三件事（人太多、车太多、压力太大）。作为导游，一定要更加细心（更认真、更细心、更真诚）
严重性：旅游景区环境复杂。作为一名导游，你需要比平时更加细心，留意各个方向，倾听各个方向的声音。尽量将客人控制在自己的视线范围内，并随时提醒客人离群。
耐心：出行前必须反复强调团队的出行路线、集合时间、地点，防止客人迷路后迅速脱团。当人们初到一个地方，充满新奇感时，就会不断地“溜走”。这时，导游应耐心、迅速地劝客人离开。
诚意：带团时随时随地都可能发生突发事件，导游必须以百分百的诚意处理，事件最终会得到解决。
我付出，我努力！我相信“一份耕耘，一份收获”！
导游职业和其他职业有一个显着的区别，那就是必须与客人朝夕相处！这自然让我们对服务的感受比一般人更加强烈！从某种意义上说：导游职业是服务行业的极致！日本导游被称为“无名大使”，新加坡导游被称为“非官方大使”，美国导游被称为“祖国的镜子”，中国导游被称为“私人大使”。正是因为导游的评价如此之高、地位如此重要，导游的工作才更容易出现失误！所以，我们一定要严格要求自己，有一颗平常心，这样才能在这份工作中问心无愧！期待新时代。在新的一年里，我会用更加的热情和努力去克服自己的缺点，总结工作经验，学习进步，力争做得更好。
导游工作年度个人总结3
一、20xx年工作总结
内观宝石协会在弘扬观赏石文化、引导和规范奇石市场、开发和保护观赏石资源、发展各盟市观赏石玉石协会队伍等方面做了大量工作。
（一）逐步完善组织，与各团市协会共同努力，推动内蒙古赏石文化产业健康发展。
1、加强赏石文化事业的宣传引导。
（1）编印《内蒙古石材鉴赏报》6期并发送给各地。截至目前，共出版18期。
（二）办好“内蒙古观赏石宝石玉石网站”（努力提高网站质量和水平。
（3）与内蒙古电视台合作开办电视节目《十藏天下》。内蒙古电视台播出20期由中国石材协会顾问、内蒙古石材协会合作的《十藏天下》，共30期。
（4）组织编写《宝玉石科普知识》一书，预计年底出版。
（五）积极参与和支持“阿拉善奇石”的创建。
（六）内观宝石协会、巴彦淖尔市观赏石珠宝玉石协会主办《藏鉴》第五期。袁中举董事长受聘为《西部资源》总顾问，提供石材鉴赏手稿。
2、注重基层组织建设。
（一）在指导成立乌兰浩特市观赏石协会、白云鄂博区观赏石协会、乌拉特后旗观赏石协会的基础上，今年还指导成立了观赏石、珠宝首饰协会包头市、巴彦淖尔市玉石协会。
（2）内蒙古观赏石玉石协会活动基地在乌海市九华集团成立。
（三）与内蒙古质量技术监督局合作，在呼和浩特市“白石真艺”和鉴定中心建立珠宝玉石基础知识培训中心，筹建宝石玉石专业委员会。
（2）团结全地区石材朋友，支持和帮助当地石材展览、石材鉴赏活动。
1、协助开展全国赏石日系列活动
根据中国石材协会下发的《关于开展20xx年全国赏石日活动的通知》文件精神，8月30日将在各地开展丰富多彩的赏石系列活动。该地区的地点，主要包括：
（一）20xx年8月5日至8月8日，国际赏石文化节在xx市白云xx区举办。期间将举办奇石展览、高峰论坛、科普赏析讲座、摄影展、书画专场等活动。特别值得庆贺的是“世界纪录”的成功申报和鉴定。千石聚福”。
（二）8月30日，xx市召开包头市观赏石玉石创建大会，并于8月25日至9月5日举办首届赏石文化博览会，期间举行了开幕式、奇石精品评价展、 ETC。
（三）8月8日至8月30日，巴林右旗举办第十四届巴林石节系列活动，包括巴林石文化节开幕式、巴林石矿40周年庆典晚会、巴林石材节石材招标销售、巴林石材精品展等
（四）8月30日，乌海市举办纪念中国赏石日一周年活动。
通过以上活动，内观宝石协会向中国赏石协会汇报了10位优秀赏石爱好者，后又按要求改为寻找最美赏石爱好者。
2、组织举办石材鉴赏沙龙。
年内，在X市宝石汇、多宝阁、普世轩、天宇茶园等石材博物馆组织举办了石材鉴赏沙龙，与会人员相互鉴赏、探讨。
3、协助组织开展其他活动。
（一）9月22日，额尔市第三届全国奇石文化旅游节暨后旗首届戈壁奇石展在乌拉特后旗举行。效果非常好，引起了政府的重视，对玛瑙湖进行了有序的管理和保护。对旅游业的发展具有积极的推动作用。
（二）今年9月23日，由组委会和阿拉善奇石协会共同主办的20xx玉石奇石旅游文化节开幕。
（三）在积极组织协调下，为发展科普教育基地，丰富地方文化内涵，各类奇石陈列馆、观赏石城逐步在全区范围内拓展。国土体系内，矿物标本、奇石标本博物馆、展览馆数量逐渐增多。
4、推广推出巴彦淖尔市银山雪玉、二连浩特市肉石等区域赏石资源。
（三）积极完成中国石材协会、中国珍品协会交办的任务
1、协会领导参加中国石材协会举办的国家标准研讨会和观赏石材命名研讨会。
2、积极完成中国石材协会下达的“主要类型观赏石地质性能检测”任务。
研究编写《中国石材谱》是中国石材协会“十二五”期间的一项重要任务。为做好这项工作，内州市石材协会根据我区观赏石情况，征求我区专家意见后，对我区地质属性进行了申报。测试的观赏石主要有 15 种： 1. 戈壁石； 2. 褐红玛瑙； 3、葡萄玛瑙； 4、沙漠漆石； 5、银山雪玉； 6.佘太宇； 7、肉石； 8.骨石。 ;9.泡玉； 10、风磨石； 11、千层石； 12.碧玉（红、绿）； 13、巴林石； 14、木纹石； 15.沙漠玫瑰。
3、积极组织推荐“中华名石”、“XX名石”，编撰《石谱》、《石谱》，做好入谱工作的准备。参与中国石材协会列入《中国观赏石材图集》的讨论，并积极开展各项工作，布置北京石材展庆祝党的十八大的任务。参加黄河石材协会九省区合作会议，共同打造黄河石材品牌并签订协议。并积极开展相关工作。
（四）注重人才培养、共同发展
1、积极联系中国石材协会，协助成功举办第十七届
观赏石鉴定师培训课程。 20xx年5月27日至6月3日，xx市成功举办了协会组织的第十七期全国观赏石鉴定师培训班。毕业学生90人，其中在校生65人，约占72%。
2、积极参加地球日活动。今年4月22日世界地球日，内观宝石协会发起并支持大学校园活动。袁中举校长亲自给学生讲授观赏石的基础知识，取得了良好的效果。
3、与其他省份的交流活动。我区与石碣兄弟省市的交流日益频繁：
（一）参加祝贺xx省赏石协会成立及异地奇石玉石展销活动；
（二）应内蒙古驻香港办事处邀请，协会代表将于20xx年12月21日至27日赴香港参加内蒙古动植物、奇石、风土人情展览；
（三）联系珠宝首饰协会，于20xx年1月10日至14日在呼和浩特举办200多家客商的大型展团，在展厅展出珊瑚、珠宝、海蓝宝石等展览。
（五）积极开展自治区观赏石资源状况调查
近日，地质调查院获得20xx自治区地质勘查基金项目——x自治区图区观赏石资源调查，费用xx万元。
二、20xx年工作任务
1、积极建议争取将赏石美学、赏石文化、草原文化、地域特色文化纳入政府部门文化发展规划和实施方案并落实。
2.支持、组织、管理、开展美石奇石等文化艺术品的展览、展示、销售、拍卖等活动，促进地方文化产业和经济社会发展。组织精美观赏石拍卖会。
3、通过多种形式的培训班、专题讲座、国内外业务考察交流，培养一批本地区的鉴赏、鉴定、雕塑人才。内观宝石协会和珠宝玉石委员会可牵头筹建宝石鉴赏中心，完成相关业务。乌拉特后旗举办观赏石鉴定师培训班，专门为巴彦淖尔市当地石友进行培训，提高观赏石鉴定师知识和鉴赏水平。
4、通过网站、报纸、期刊、电视等多种媒体向公众广泛宣传奇石之美、赏石之美、赏石文化、石材展览贸易等综合信息，同时提供相关信息咨询服务和技术指导。
5、力争将各地观赏石资源勘查纳入自治区矿产资源普查项目，摸清观赏石资源状况。抓好现有项目工作。协助区规制院做好项目调研工作。要支持当地收购一些奇珍异石，充实到政府所属的观赏石博物馆和各类收藏中，保留观赏石资源。
6、力争协会行业发展取得突破，保持协会可持续发展能力。比如“十藏天下”栏目开展形式多样的赏石活动，点评戈壁石、象形石、树玉、战国红收藏家、收藏家、朋友之家等。 7、完成中国石材协会交办的巴林右旗巴林石拍卖招标过程调研任务。
8、组建健全珠宝玉石专业委员会，成立后旗观赏石专业委员会。
9、组织区外石友赏石玉石市场考察调研活动和中国台湾赏石文化交流活动。
10、评选20xx年区级优质石材观赏活动、虎年马石评比活动，从县级、市级到内蒙古各级，优质图书和光盘，出版于《 《内蒙古石材鉴赏新闻》和内蒙古石材宝藏世界电视栏目向中国石材协会报道。
11、观赏宝玉石协会副会长重新注册，包括注册申请、会员会费缴纳、宣传权利义务、认证等。
12、中国石材协会、国家发展改革委价格认证中心印发的《观赏石材价格评估机构资质认证暂行办法》。机构认证资质由中国石材协会、国家发改委价格认证中心审核批准。地方认证机构和石材鉴赏协会可负责材料验收，初审分为A、B、C级。观赏石价格评估专业人员资格认证须符合相关条件，并通过申请、审查等程序并统一办理。专业培训。
