2024前厅部经理年终总结（精选5篇）
2024年前厅部经理年终总结1
紧张而忙碌的一年即将结束。回想起来，我已经在度假村呆了x个月了，这段时间我收获了很多。客房部作为服务部门，其主要目的是为客人营造一个干净、安静、舒适、温馨的住宿环境。所有这些都是我们的首要任务，但同时我们也负责为度假村创造收入并节省资金。责任。几个月来，尽管经历了种种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工同心协力，勤勤恳恳、积极主动地完成了上级交办的各项任务。工作任务。在做好日常工作的基础上，努力提高业务水平，思想严谨，工作务实求真，全面提高工作效率和质量。
借此辞旧迎新的机会，回顾和总结三个月来的工作、成绩、经验和不足，在新的一年里不断进步，取得更大的成绩。现将今年部门工作情况总结如下：
1. 工作
1、规范各岗位服务术语，提高客户服务质量。
为体现客房员工的专业精神，针对日常工作中各岗位员工使用的服务条款不规范、不一致的情况，我们及时制定了客房部各岗位的服务条款作为我们的服务条款。与客人交流的语言标准。同时，它也将作为我们新员工培训的教材。新的一年，度假村正处于建立中医养生基地阶段，正在为这一荣誉而奋斗。
2、为保证客房出租质量，规范物品摆放，必须严格执行、统一。为有效提升客房品质，我们制定了客房物品摆放标准，完善了各房间物品配备。员工在日常工作中必须这样做。严格遵守规定。在日常巡查过程中，我们实行“查房制度”，层层把关，力求尽量减少疏漏，力争客房各项指标达到最佳。
3、逐步提高本部门全体员工和管理人员的综合素质和具体绩效
（一）从业人员的服务态度、业务技能、服务效率和对顾客的礼貌程度。
（2）针对以往管理中存在的不良习惯，规范每位管理者的管理意识。并每周召开一次管理会议。
（3）注重对员工的思想教育，使每个员工增加工作奉献精神，增强责任意识。
4、制定部门每周卫生计划，确保客房卫生符合度假村的使用标准。
（1）下发每周计划卫生表，划分服务员负责腾房的区域，对不达标区域的房间及时安排服务员进行清理，落实个人责任和提高环境卫生质量。
（2）日常工作中，严格执行一客一换制度，确保为客人提供干净卫生的住宿环境。
（3）每周质检活动中，针对上级领导提出的各类健康问题，及时有效地安排服务员进行有计划的卫生处理。
5、加强客房设施设备的维护和保养。对于房间内的工程问题，会第一时间通知工长和主管。领班和主管填写工程维修单并及时通知工程部人员进行维修，确保为客人提供舒适的住宿环境。
6、度假村虽然开业才三年，但客房设施设备已损坏，工程维护问题较多。
(1)操作时要注意适度，减少碰撞，延长使用寿命。
（2）培训员工举报意识。强调员工在日常工作中发现问题要及时向上级汇报，并跟进各项问题的进展情况。 7、卫生质量：
八、人事管理
（一）：前台人员严重空缺，导致工作中严重失误频发，部分工作标准和规范相距甚远。
（2）：在基层管理人员不足的情况下，部门有效发挥员工个人优势，及时完成上级领导下达的各项工作任务指标。
（3）：该楼层在下半年旺季也出现了人员空缺的情况。 6月后，一些服务员陆续辞职或身体不适。不过，在全体员工的努力下，假期接待工作还是圆满完成了。
（4）：洗衣房未能合理安排工作，引起全体员工严重矛盾。不过，在上级领导的协调和工程部后续对机器的维护下，洗衣房在接下来的工作中也有所改善。一个很大的进步。
（5）：建立内部晋升制度，为员工提供发展空间，培养符合酒店组织需要的人才。计划20__年晋升班级员工，充分调动员工积极性。
（六）：针对上述人员空缺问题，也希望上级领导在相应岗位上增加部分人员，以保证旺季接待量和日常管理工作尽快完成。
9、节能降耗
（一）：强化节约意识，制定客房部节能降耗管理办法，要求员工在日常工作中严格按照规定进行电灯开关及各项工作。
（2）：根据部门工作需要和要求，充分利用现有资源，能继续使用的物品坚决不报废，以达到最大的利用效果。
（3）：调整房间内迷你吧销售的物品，及时通知总仓更换保质期较短的物品，从而更好地控制迷你吧的成本。
（4）：有效节约各区域洗衣房的灯、水、电、蒸汽的使用，减少不必要的浪费。
2、各项任务完成情况
（1）配合工程部对别墅区汤房漏水严重的房间进行后续维修，确保客房工程质量
（二）组织员工有效抗击台风。全体员工齐心协力，抵御自然灾害造成的损失，在最短的时间内恢复正常营业。
（三）协调各部门，有效、合理地协调解决日常工作中存在的跨部门问题，增加部门间的协作。
（4）按照行政部门的各项指示，积极参与员工宿舍的管理，关心员工下班后的日常生活。
（五）切实解决员工日常管理中的工作问题。
三、问题与不足
20xx年工作虽然各方面都取得了一定的进展，但与我们的目标相比还存在较大差距，还有很多不足需要在今后的工作中加以改进。
（1）目前各岗位员工缺乏主动服务的意识，特别是在与客户的沟通、各种操作流程、工作流程的标准化等方面，需要进一步加强培训。
（2）前台工作人员专业技能不完善，服务意识淡薄，思想波动较大，导致客户服务过程中出现漏洞。
（3）楼层服务人员对工程设施设备的使用情况不够清楚，导致客人投诉，细节卫生质量有待提高。
（4）由于公共场所没有专人负责，工作人员卫生意识差，节假日期间日常保洁工作没有做好，经常导致大堂等区域卫生状况不佳。
（5）洗衣房未遵循标准洗涤程序，导致布草经常出现严重损坏，增加了度假村的成本和美观度。
（6）从业人员安全意识差，对各种应急预案了解不够。
（七）未及时完成部门培训工作，导致员工服务意识差。
以上是我对20xx年部门整体工作的总结。相信部门20xx年的工作会更加细致！
2024年前厅经理年终总结2
20xx年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年。前厅部将认真落实酒店年度工作总体要求。结合我部门工作特点，制定今年工作计划要点如下：
一、指导思想
积极开展务实、务实、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面协调可持续发展之路，挖掘潜力，增收节支，努力奋斗增加营业收入，抓好内部管理，全面提高工作效率，逐步提高部门管理水平和服务质量，构建团结、和谐、健康、向上的工作环境，实现管理规范化、制度化、常态化。该部门。
2、内部管理
1、制定并实施《前厅日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准和严格的检查制度，实现各岗位作业全面规范化。
2、加强工作场所工作质量的事前控制、现场控制、事后控制，注重细节服务，关注客户需求，关注客户感受，确保“主动、热情、准确、为客户提供“快捷”的服务。
3、规划员工职业生涯，逐步实行前台、业务中心、总机区员工轮岗，丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣，打造综合型人才为公司提供一专多能。 。
4、完善各种表格记录、数据分析、操作流程等，做到账可查、有据可查、有章可循。
5、持续收集整理客户档案，为客人提供亲情化、个性化、定制化的服务，补充材料，提供保障。
6、节能降耗方面。加强设施设备的保养和维护，延长其使用寿命；将前台使用的订单、登记表、房卡、钥匙袋等保存起来，写错的用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因造成的浪费；总机 过夜后，关闭其中一个接待台以节省能源；商务中心可以使用废纸代替新纸，可以使用快速打印纸代替复印纸等。
7、注意安全防范，执行酒店各项安全规章制度及公安部门的相关规定。
3、对外销售
1、20xx年上门销售任务将根据20xx年实际完成情况和酒店内外部市场环境，单独研究制定。
2、以楼心区为卖点，提高酒店散客入住率，充分利用酒店销售政策增加房屋销售，做到行权不越位，到位不越位。
3、加强对铁路客运办、长途汽车站、出租汽车公司等单位的外联工作，努力实现联动协作、互惠互利的销售成果。
4、在上门服务客人时，培训前台工作人员注意客人的言行，识别客人的身份和酒店的性质，选择正确的销售对象，灵活运用接近方法、选择性提问法、转身法、借用法推销。语言技巧达到促销目的。
4、员工培训
1、树立“培训是为了给员工提供福利”的理念，明确培训目标，制定严格的培训制度和计划，建立员工培训档案。
2、结合各区实际情况，针对工作中的薄弱环节，有针对性地开展各项服务技能培训，使员工及时掌握新技术、新方法，提高员工技术水平水平和工作效率，适应酒店工作要求。
3、注重职业道德、安全防范等思想教育培训，树立员工主人翁态度，激发员工工作热情，提高员工综合素质，增强员工的使命感、责任感和企业意识凝聚。
4、始终坚持与本店长远目标相适应、协调，注重先进、后备人才的培养和后备人才的培养，为酒店的发展准备更多、更丰富的智力资源，推动酒店的发展，提高酒店的竞争力。
5、采用讲授法、视听法、讨论法、操作演示法、案例分析法等培训方法，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容的理解，便于员工记忆培训内容，促进员工对培训内容的理解。培训内容内部化。
5、节能降耗创效益
1、加强宿舍水、电、气管理
要加强宣传教育，将“提倡节约、反对浪费、增收节支”的理念深入员工头脑，增强员工节约意识。同时，还需要加强这方面的管理。在水、电、空调的使用方面，我们将根据实际情况开放，并加强监督检查，予以杜绝。出现“长流水、灯常亮、空调常开”现象，加强员工澡堂管理，严禁外人进入澡堂和员工在澡堂洗衣服。
2、加强酒店办公用品、服装、劳动防护用品的管理
我们将参照以往相关标准和规定，根据实际情况重新整理制定各部门办公用品、服装、劳动防护用品的使用期限和数量标准，完善征收程序，保证核算要求。按规定分配，保证账目一致，每日清账。确保仓库物品妥善存放，防止变质和损坏。
3.加强车辆卡和电话管理
建立车辆使用制度，实行汽车调度制度。严禁私自用车和外出。我们还加强车辆油耗、维修管理和车辆保养，确保酒店领导用车和使用的安全。还需要对乘车卡和长途电话进行严格的管理和登记。该系统防止私人使用。
6、内外部协同提升效率
综合办公酒店对外接待窗口是与社会各职能部门、单位联系、联系、协调重要部门、办公室的窗口。今年，我们将利用现有外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店经营发展创造良好的外部发展环境。
同时，我部将根据部门职能，重点协调店内各部门、办公室的工作，及时协调解决一些因衔接不够而拖延的事项，督促各项措施和决策的落实并编制每月工作会议纪要，确保酒店各部门工作每月有计划、每天有行动。
7、宣传推广亮丽品牌
1、要提高文件材料的写作水平和质量。要及时完成酒店各类文件、材料的起草、打印和发送。要加强档案管理，建立档案管理制度。有关档案资料、文件必须妥善保管，不得损毁、丢失。
2、及时宣传、举报酒店典型事迹。加大酒店的宣传力度。大力宣传酒店三个文明建设的先进典型。强烈推荐酒店，树立酒店良好的对外形象，增加酒店的知名度。
总之，在新的一年里，办公厅全体工作人员将以新的起点、新的形象、新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门密切合作，团结一致，为酒店的发展而努力奋斗。酒店的发展与发展！
2024年前厅部经理年终总结3
在酒店经济效益进一步提高、创收创利的一年里，前厅部将认真落实酒店年度工作的总体要求。根据我部门的工作特点，我们将今年的工作重点制定如下：
一、指导思想
积极开展务实、务实、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面协调可持续发展之路，挖掘潜力，增收节支，努力奋斗增加营业收入，抓好内部管理，全面提高工作效率，逐步提高部门管理水平和服务质量，构建团结、和谐、健康、向上的工作环境，实现管理规范化、制度化、常态化。该部门。
2、内部管理
1、制定并实施《前厅日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准和严格的检查制度，实现各岗位作业全面规范化。
2、加强工作场所工作质量的事前控制、现场控制、事后控制，注重细节服务，关注客户需求，关注客户感受，确保“主动、热情、准确”为客户提供“快捷”的服务。
3、规划员工职业生涯，逐步实行前台、业务中心、总机区员工轮岗，丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣，打造综合型人才在企业中一专多能。 。
4、完善各种表格记录、数据分析、操作流程等，做到账可查、有据可查、有章可循。
5、不断收集整理客户档案，为客人提供友好、个性化、定制化的服务，补充材料，提供保障。
6、节能降耗方面。加强设施设备的保养和维护，延长其使用寿命；节省前台使用订单、登记表、房卡、钥匙袋等。如果写错了，用涂改液修正后再使用，减少因个人原因造成的浪费；总机 下午 0:00 后，关闭其中一个接待台以节省能源；商务中心可以使用废纸代替新纸，可以使用快速打印纸代替复印纸等。
7、注意安全防范，执行酒店各项安全规章制度及公安部门的相关规定。
3、对外销售
1、20__年的上门销售任务将根据20__年实际完成情况和酒店内外市场环境，另行研究制定。
2、以17至19层新区为卖点，提高酒店散客入住率，充分利用酒店销售政策增加房屋销售，做到行使职权不逾越，到位且不越位。
3、加强对铁路客运办、长途汽车站、出租汽车公司等单位的外联工作，努力实现联动协作、互惠互利的销售成果。
4、在上门服务客人时，培训前台工作人员注意客人的言行，识别客人的身份和酒店的性质，选择正确的销售对象，灵活运用接近方法、选择性提问法、转身法、借用法推销。语言技巧达到促销目的。
5、定期在前台区域召开客户体验交流分析会议，研究客户的消费心理和销售技巧。同时，建立完善的考核机制，每月根据员工的表现进行排名，并分析改进的原因。
6、定期组织相关部门人员收集、了解旅游、酒店及相应行业信息，掌握其经营管理和接待服务动态，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的促销方案。
4、员工培训
1、树立“培训是员工最大利益”的理念，明确培训目标，制定严格的培训制度和计划，建立员工培训档案。
2、结合各区实际情况，针对工作中的薄弱环节，有针对性地开展各项服务技能培训，使员工及时掌握新技术、新方法，提高员工技术水平水平和工作效率，适应酒店工作要求。
3、注重职业道德、安全防范等思想教育培训，树立员工主人翁态度，激发员工工作热情，提高员工整体素质，增强员工的使命感、责任感和责任感。企业凝聚力。
4、始终坚持与本店长远目标相适应、协调，注重先进、后备人才的培养和后备人才的培养，为酒店的发展准备更多、更丰富的智力资源，推动酒店的发展，提高酒店的竞争力。
5、采用讲授法、视听法、讨论法、操作演示法、案例分析法等培训方法，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容的理解，便于员工记忆培训内容，促进员工对培训内容的理解。培训内容内部化。
5、节能降耗创效益
1、加强宿舍水、电、气管理
要加强宣传教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的理念深入到职工心中，增强职工节约意识。同时，还需要加强这方面的管理。在水、电、空调使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强监督检查。杜绝“长时间流水、灯常亮、空调常开”的现象，加强员工澡堂管理，严禁外人进入澡堂、员工在澡堂洗衣服。
2、加强酒店办公用品、服装、劳动防护用品的管理
我们将参照以往相关标准和规定，根据实际情况重新整理制定各部门办公用品、服装、劳动防护用品的使用期限和数量标准，完善征收程序，保证核算要求。按规定分配，保证账目一致，每日清账。确保仓库物品妥善存放，防止变质和损坏。
3.加强车辆卡和电话管理
建立车辆使用制度，实行汽车调度制度。严禁私自用车和外出。我们还加强车辆油耗、维修管理和车辆保养，确保酒店领导用车和使用的安全。还需要对乘车卡和长途电话进行严格的管理和登记。该系统防止私人使用。
6、内外部协同提升效率
酒店总办对外接待窗口，是重要部门、办公室与社会各职能部门、单位的联系、衔接、协调的纽带。今年，我们将利用现有外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店经营发展创造良好的外部发展环境。
同时，我部将根据部门职能，重点协调店内各部门、办公室的工作，及时协调解决一些因衔接不够而拖延的事项，督促各项措施和决策的落实并编制每月工作会议纪要，确保酒店各部门工作每月有计划、每天有行动。
6、宣传推广亮丽品牌
1、要提高文件材料的写作水平和质量。要及时完成酒店各类文件、材料的起草、打印和发送。要加强档案管理，建立档案管理制度。有关档案资料、文件必须妥善保管，不得损毁、丢失。
2、及时宣传、举报酒店典型事迹。加大酒店的宣传力度。大力宣传酒店三个文明建设的先进典型。强烈推荐酒店，树立酒店良好的对外形象，增加酒店的知名度。
总之，新的一年，办公厅全体工作人员将以新的起点、新的形象、新的工作作风。他们将在酒店的正确领导下，与各部门密切配合，众志成城，为酒店的发展和腾飞而努力奋斗！
2024年前厅经理年终总结4
作为前厅主管，这一年的工作有顺利，也有困难，但我终于熬过来了。今年有很多经验值得总结。现在我总结一下我的一些工作。
1.了解前台工作的重要性
虽然前厅工作不像酒店业务、营销、财务等部门那样对酒店的发展做出较大而直接的贡献，但酒店既然设立了这个职位，领导们肯定认为它的存在是必要的。通过思考，我认为，无论从事哪个岗位、哪个工作，都是酒店整体组织架构的一部分，我们都是为了酒店的整体目标而努力的。前厅工作应该是“酒店形象和服务的起点”。因为对于顾客来说，前厅是他们接触酒店的第一步，也是对酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前厅在一定程度上代表着酒店的形象。同时，酒店的客户服务从前厅迎宾开始。好的开始是成功的一半。认识到它的重要性，促使我进一步思考如何做好自己的工作。
2、努力提高服务质量
前台的主要工作是欢迎客人，并为客户回答问题，包括转让电话以及发送和接收快递邮件。因此，在这项工作中最重要的事情是服务态度和服务效率。然后，您可以谈论如何关注保持良好的服务态度，例如微笑，耐心和细致，给予温暖的提醒等。就提高效率而言，谈论您如何关注快速，有效地做事，没有犯错，等等。请参阅第一个查询责任系统的要求，并尝试满足每个客户。
3。加强礼节知识学习
要在服务上做好工作，这还不足以具有良好的认识。您还必须学习相关的专业知识，以避免以良好的意愿做坏事。例如在业余时间认真研究礼节知识和公共关系。了解与他人打交道时必须观察到的常见礼节感，包括坐姿和站立姿势，语气，眼睛，化妆，衣服匹配以及用于回答客户问题的技术等。
4。加强与各个酒店部门的沟通
了解酒店的发展状况以及每个部门的工作内容。借助此知识储备，一方面，您可以及时，准确地回答客户的问题，并准确地转移电话。如果某个部门中没有人，我们将提醒呼叫者，并简要说明何时可用，或在我们的能力范围内简要回答客户的问题。同时，我们可以抓住适当的机会来推广酒店。充当酒店部门与客户之间的沟通桥梁。
5。努力创造一个良好的前台环境
为了保持良好的酒店形象，您不仅必须注意自己的形象，而且还必须保持良好的环境卫生，以使顾客有令人愉悦的感觉。
2024前台经理年终摘要5
从20__到20 __，我一直在__ Co.，Ltd担任前台主管。我认为酒店前台主管的工作主要分为以下几点：
⑴任职前台的整体运作，为人员做出合理的安排，并安排商店员工的住宿；
⑵能够每天按时举行3次常规会议，并在常规会议期间在一天的工作中增加缺陷，并及时进行相应的对策。同时，必须总结和记录这一天的工作；
⑶制定店内工作时间表。让前台工作人员按照当天的工作时间表进行工作，并在工作清单上标记重要的事情。制定店内工作时间表的目的是更好地了解当天的工作任务，以反映工作的透明度和进步；
⑷掌握每日乘客流量和营业额，对每周和每月的乘客流量进行统计，制定相应的营销计划，并比较几周和几个月之间的营业额，以找出缺点，做出摘要和相应的对策；
⑸在部门的“三通”工作中做得很好，包括日常检查，每周培训和每月演习，并保留相应的记录；
⑹监督接送服务。实施服务程序并满足客人的合理要求；
⑺在前台的接待工作中，记录工作中发现的问题，并制定相应的改进计划； ⑻制定培训计划。适当地对员工进行了一系列培训，以进一步加强工作中发现的问题，以避免他们出现在以后的工作中。协助员工建立正确的价值观和酒店道德；
⑼与前台收银员密切接近，以记录每日营业额。掌握当天使用储备金的使用，合理地安排更改，并确保出纳员的正常结帐；
⑽接受客户投诉。客户投诉主要分为三种类型：“面对面投诉”，“电话投诉”和“书面投诉”。酒店主要亲自提出更多投诉。无论您提出什么样的抱怨，都必须从客户的角度站立。首先，您必须获得情感上的恩宠和信任。如果可以面对面解决客户的要求，请立即解决。如果无法解决问题，则应尽快通知上级，并应与领导者一起制定相应的解决方案，以尽快解决客户的问题。如果指定人员的投诉，您必须首先了解有关人员的情况。如果问题可以在您自己的权威中解决，您将自己解决。如果它超出了您的工作能力，您应该立即向上级询问指示，真实地报告情况，并与领导者沟通讨论解决方案并提出自己的想法，尽快解决客人的问题，并告知来宾处理指定申诉人的意见，然后向客人道歉，不要让客人带走不满。必须在双赢的情况下处理此类客户投诉，以实现公司和客户的利益。
