酒店前台正规化工作总结（选7篇）
酒店前台日常工作总结1
1、努力提高服务质量
认真接听每一个电话，熟记各部门的分机号码，严格按照酒店的指引转接电话，同时做好保密工作。当顾客来访时，我会时刻注意保持良好的服务态度，热情接待。在合适的环境中向顾客宣传酒店文化，并熟练地回答顾客的问题。微笑接待、耐心细致、温馨提醒等。在空闲时间，我会更多地学习电话技巧和礼仪。不断给自己充电，以适应酒店的快速发展。
2、注意前台卫生和形象，提醒卫生人员按时打扫卫生。
他将保持职责范围内的会议室清洁、用品齐全，更换硒鼓、墨水，按时对打印机、复印机、扫描仪、传真机进行维护。
3、做好办公用品仓库及纸张管理
按时盘点仓库，并对物品进行分类。严格遵守酒店制度，确保每项进出物品都有登记。及时检查物品的库存及完好性，及时向相关人员报告物品丢失、损坏情况。
4、及时完成ERP系统及各项总结工作
ERP系统对我来说是个新东西，但我会尽快熟悉它，包括输入采购订单和发放办公用品。各种汇总包括：每月办公纸质记录、办公用品收货表、办公用品盘点表、汽车公里数等。汇总工作非常重要。既是对上个月的总结，也是对今后工作的规划和展望。
五、注重大局，不计较个人得失。
无论是工作时间还是假期时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不会找理由推脱。作为一名会员，我将竭尽全力为酒店服务。我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的关系和部门之间的沟通。并详细了解酒店的基本情况和业务经营情况。为了今后更好地工作，我们必须不断打好基础。
文员工作的特点是一切琐碎而复杂。虽然前台的工作有时比较琐碎，但是大大小小的事情都必须认真去做。所以我会用心去做每一件事。感谢酒店给予我的教导和机会。在以后的日子里我会更加努力的学习，更加努力的工作！我真诚地希望领导和同事们能够给予我更多的帮助和监督，使我能够取得更大的进步。
酒店前台日常工作总结2
作为一名应届毕业生，刚来到酒店时，我担心不知道如何与人相处，如何做好工作；作为一个新人，刚加入酒店时，我对酒店的运营模式和工作流程非常陌生。感谢领导、同事们的耐心指导和帮助，让我在短时间内熟悉了前台的工作内容和酒店各个部门的职能，让我很快完成了从学生到员工的转变。
实习期间，我在X部门工作过一段时间。虽然持续的时间不长，但对我之后对工作的看法却发生了很大的变化。这时我才意识到，任何职业、任何工种都需要一定的基础知识。就像插件一样，看起来很简单，但实际操作起来却并非如此。对于插件来说最重要的是效率和质量。这是一项细致的工作，熟能生巧。并不是说了解了它的结构和性能就无能为力。一些我们平时不注意的技巧和技巧。如何快速准确地将薄二极管插入小孔中？你必须依靠你的日常经验！当你走进前台，你充满了天真；你只是以为前台只是接听电话、接待客人而已。经过深入了解，我发现其实还是蛮复杂的。前台工作需要很大的耐心。如果你继续努力，一切都会变得更加清晰。我接手这个职位时就是抱着这样的想法。然后我突然意识到，一切都是说起来容易做起来难。以接听电话为例。你应该注意你的语气、语气的温柔和说话的速度。速度不宜太快或太慢；声音不宜太大或太小，不要刻意改变语调；重点应该是亲和力！
在办公用品管理方面：首先要了解酒店员工需要什么、不需要什么；其次，您需要了解仓库中物品的数量和类别；第三，你需要了解办公用品接收的流程；第四，要妥善管理办公用品的采购和采购。收到。我做得很糟糕。
为了前台服务员工作的顺利进行，我觉得有必要建立一些新的制度。例如，办公用品获取的管理制度、物品采购的统一性、仓库的规划和调整等。刚进入职场的时候，我还没有明白工作的真正意义。有时难免会犯一些小错误，需要领导纠正；但我可以从过去学习并成为未来的老师。这些经历也让我成熟了；当然，我在处理问题上还存在很多不足。经验需要提高，团队合作能力也需要进一步增强，需要不断学习，提高做事能力。在这段时间的工作中，我学到了很多，感悟了很多。看到酒店的快速发展，我深感自豪。在今后的工作中，我将努力提高自身修养和内涵，弥补工作中的不足。在新的学习中不断总结经验，以谦虚的态度和饱满的热情做好本职工作，发挥自己的潜力，为酒店的建设和发展做出贡献！
前台是酒店对外形象的窗口。最近，我对这句话有了新的认识和理解。前台不是花瓶，一言一行都代表着酒店。来到酒店的客人一定要礼貌地迎接，接电话一定要亲切，处理办公用品要细心，对待同事要谦虚诚恳……一切都让我高兴。在工作中学习，在学习中进步。恭喜！
酒店前台日常工作总结3
我很高兴通过自己的努力能够在酒店获得正式的职位。这是酒店领导对我近期工作的认可，也是我今后不断成长的动力。我会在前台这个岗位上收获很多，这一切都是这份工作给我的。我珍惜领导给我的每一次与客人交谈的机会，让我能够从事这样的工作。成长得更好。
1、熟悉工作
一开始我并不明白前台工作是做什么的。刚开始的时候，我只是按照领导给我的方法和方法一步步做事，但总有一些事情处理不了。每次这都只能由领导来解决。每次处理这件事时，我也在场边学习。慢慢地，在领导的不懈带领下，我开始能够自己处理事情了，工作效率也提高了。现在我几乎能够更好地完成工作任务，面对紧急情况也有了更多的经验。我坚信，在以后的一切事情上我都能继续保持这样的学习态度。 ，并且可以让你在未知的领域不断成长。我想这一切都是我个人的进步，也是领导让我转为全职员工的原因。
2、同事之间的友好互动
在公司工作的这段时间，我越来越感受到公司的温暖。作为前台，我每天可以面对全公司的员工，大家都会热情的跟我打招呼，或者简单的打个招呼，或者聊上几句。但这一切都让我感受到了整个公司每个人的友善。每个人都可以像朋友一样相处得很好，一起欢笑。在工作中，每一位同事不断给予我帮助，使我能够更好地完成领导交办的每一项任务。这样温馨的工作环境让我更加感动，我非常喜欢这样。
3、能力提升
我从刚接触工作时完全不适合工作，到现在能力得到了领导的认可。这一切都是我不断进步的结果。这份工作让我能够独自面对一些以前从未遇到过的事情，能够处理一些比较复杂的事件。现在的我和以前的我完全不一样了，我对现在的自己特别满意。我相信在这样的工作中，还是有我可以继续成长的地方的，我还是需要在这里努力的。我会为这份工作投入更多的热情和激情，让自己在这段时间不断成长。
我能得到这次晋升是因为我前一段时间的工作表现能让领导满意。以后我会更加努力的在这份工作中成长，以后的努力一定会比以前更好。我坚信我能从这份工作中发挥出最好的自己，我不会辜负让我转为全职员工的领导的期望。
酒店前台日常工作总结4
时间过得真快，转眼就到了年底。如今，我来到XX酒店已经一年多了。
我还记得刚进酒店时的感受，一个全新的行业，一个全新的酒店。对于当时的我来说，酒店既陌生又宏伟，是我以前很少接触过的。带着焦虑、好奇和兴奋，我在XX酒店开始了礼宾部的工作。由于其工作特点，我很快融入并熟悉了新环境。在驱散了第一次入住酒店的不安的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。我看到并学到了XX酒店“顽强、勤奋、节俭、正直、博大”的精神和理念，我将受益终生！
逐渐适应并熟练了礼宾部的工作后，x先生就把我调到了前台！这是一份完全超出我能力和学历的工作，但还没来得及思考太多，我就沉浸在前台细致而紧张的工作氛围中。每当我有空闲的时候，我就会问自己，我能做到吗？
当然，这样的自问自答也仅限于白日梦。
俗话说“师父领门，修行在个人”。能力出众的师傅教给了我前台工作的精髓，我也在师傅的督导下完成了x个月的“引门”。我即将面对的是“个人”“修炼”！
所以，错误果然如期而至。
20xx年，可以说我整个上半年都是在恐慌中度过的。错误的频率、影响和程度把我活活埋葬了。大大小小的错误接二连三地发生，我没有考虑过自己能否接受。后果虽然不是灾难性的，但还是让我遍体鳞伤！
起初，我只是认为自己的操作技能还不够熟练，还有一些知识没有学透，所以向同事请教。但可想而知，事情远没有我想象的那么简单。其次，那段时间我的身体不太理想，经常喝酒。我一整天都在挣扎。我也想是不是这就是耽误工作的原因，于是我就不再喝酒了。有时因为账目不清、工作交接，我就不喝酒了。还不够清楚。下班后，电话铃声常常像噩梦一样萦绕在我耳边。它总是在吃饭和睡觉时突然出现。当时我什至怀疑自己是不是得了这个“综合症”，于是就简单顺理成章地换了手机。
哈哈，但是病因根本不在这里，所做的这一切只是徒劳。
我曾经想过以能力不足、压力太大为借口，向领导申请重返xx部门，试图改变一切不顺心的事情。回想起来，我想，即使我真的回去了，除了工作上的不同之外，还会有什么不同，更何况对我寄予厚望的领导和同事会怎么想呢？未痊愈的身体开始提醒我，我还要这样胡闹吗？这只是我应该做的事情吗？
虽然我以为这一切永远不会扭转，但我也在等待着改变。我不想停滞不前，我不想因为自己而成为害群之马，我不想拖累整个团队，我不想对自己失望！我还想进步！ ！
幸运的是，天助自助者！
我非常感谢经理和一群一直指导我的同事。是经理在我一次次遇到困难和挫折后提醒我、教导我、劝告我。我犯过很多错误，但主教练从未抛弃我、放弃我、贬低我。他似乎总是能够看透我沮丧的时刻。正是这位风趣、管理精良、心直口快的领导带领我们，在“快乐工作”的旗帜下，让我达到了人生的新高度！一群平时嘻嘻哈哈的同事并没有疏远我。他们仍然粘着我并且不耐烦。
感谢经理和同事们的良苦用心，我终于意识到，我必须靠自己、靠心态、靠细节去改变！
一旦认识到问题，最重要的是去实施。当然我只是笨，但并不一定是懒。经过一段时间的人才思考和自我思考，效果越来越明显。把每个人都当作自己的镜子，弥补自己的不足！和以前一样的工作不仅速度更快，而且错误率也大大降低。同样的步骤和结果，不会因为省了一秒，花三分钟而返工。我也明白，当事情发生时，你不应该做的第一件事就是纠缠于谁犯了错误。而是分析问题的逻辑和严重性，然后立即处理。我也知道工作就像“扁鹊行医”。不是如何完美地处理问题，而是如何杜绝此类问题再次出现，并将其扼杀在根源的摇篮里！同样，我不会与客户或同事争论，因为我知道这只是一个小问题！从身心到工作再到周围的一切都发生了全新的变化。不仅重新燃起了我对工作的信心，增加了我的兴趣，也让我对生活更加充满热情！ ！ ！
今年，我可以用我们秉承XX酒店座右铭的精神理念来概括：“坚韧、节俭、正直、博大”，一点也不夸张！
坚韧：即使前进的道路崎岖不平，布满荆棘，我们也要相信并坚强地走过去。也许旅程的终点会有光明的未来。不怕犯错误，只怕不改正。只要有不屈不挠的精神，困难只是暂时的！
勤俭：“愚鸟先飞”谓之勤，出名而不忘本谓之俭。不管你有多么富有，都不能浪费，不要浪费时间，更不要浪费食物！
正直：坚持正确的事情，不轻易摇摆，不亲近阿谀奉承者，不能因为无理、虚假的权力而失去道德底线和服务标准。只有站得直，才能做大、做强！
博达：不嚣张也不嚣张。每个走进酒店的人都是我们的客人。以高标准的礼貌对待他们。诚实守信，虚心接受意见和建议！
今年最流行的汉字无疑是“微”，它的意思是小、细节。微人文，微服务，微管理，细致体贴，周身彻查，细致微心态，微细节，准备好、积累起来的四两微力量，以小见大，以小见大，加强自己的步伐，赢得现在！
今年，我在这里。今年，我们跟随充满活力、豪迈的XX酒店，见证了它在这片热土上从诞生到成熟的逐步发展。我们在对其取得的成绩感到惊喜的同时，也更加兴奋。认清自己！
今年，我来了！
今年，我已经把xx酒店当成了我的家了！
酒店前台日常工作总结5
1、个人情况
三个月的试用期乍一看似乎很长，但随着培训的丰富和工作的同时进行，时间过得很快。现在看来，短短三个月的时间，足以让我熟悉基本的工作和环境了。如果我想提高更多，我需要更深入地理解它。以下是我对目前情况的分析：
思想上：作为一名工人，虽然我还不够成熟，但在参加工作后的几天里，我已经成功地将自己的思想从学生的思想转变为工人应有的思想。在工作中，我认真负责。努力学好本职工作，严格履行工作中的责任和义务。同时，作为x酒店的一员，我也与自己的想法和酒店的理念站在一起，坚持从根本上提升自己！
工作中：虽然已经过了试用期，但对工作的了解还远远不够。尤其是接待方面，这是酒店前台最重要的工作。虽然现在我的接待礼仪没有问题，但我的状态和精神却从来没有达到前辈们的水平，目前还无法给顾客提供最好的服务。但我仍在努力学习和练习，不断提高自己。有一天我一定能够达到前人的水平，我会更加努力去超越过去。
人际关系：作为一名接待员，工作中的人际关系非常重要！然而，我们的位置非常适合发展人际关系。在过去的三个月里，我努力与周围的同事建立良好的关系。前台的便利让我认识了很多同样在工作的前辈和朋友。它给我带来了很多方便。
2、学习和工作
这三个月来，我大部分时间都花在了学习和训练上。我自己缺乏经验，导致我必须从很多基本方面学习。但因为是酒店，所以更注重工作中积累的经验。学习了部分基本工作内容后，我又帮助前台的同事，了解了她的工作方式。当我积累了足够的经验后，我也开始尝试独自面对客人。
这三个月来，我接待了很多客人。一开始我显得有些紧张，但习惯了之后，这些都只是日常而已。空闲时间我一直在实践，接待能力不断提高，学会了如何给顾客推荐房间。
3. 缺点
目前最大的不足就是我的推荐。虽然我已经了解并了解了酒店的房型和条件，但想要做出好的推荐，还是需要先分析客户的情况，然后再做出判断。我在这方面的能力还很薄弱，但是我相信通过以后的努力我一定会精通的。
4. 总结
试用期已过。说实话，我对自己试用期的表现感到羞愧和不满意，但我已经努力了，以后也会继续努力！努力做到最好，是我前进的方式。
酒店前台日常工作总结6
来到xx宾馆，成为xx宾馆前台工作人员已有x个月了。在酒店工作的这段时间，我感觉很幸福，生活和工作也很充实。虽然我是一个人来到这座城市，但我也在酒店找到了属于自己的地方。我也感到很满足，我的工作完成得很顺利。非常感谢酒店全体员工的帮助。我将永远把你们的帮助和善意记在心里。我也知道我做了什么。原因很小，但我还是会尽我所能，认真完成我的工作。
作为酒店前台。作为一名服务行业的工作人员，我深知服务态度的重要性。我也更加明白，工作时间要注意自己的服务态度，更何况我也是前台工作人员，前台是接触客户的第一人。第一位置，所以也可以说前台是酒店的门面，所以我的工作就更重要了。自从进入酒店以来，我一直都是认真工作，在工作中调节好自己的情绪，保证自己能够以最好、最好的工作状态进行工作。不仅如此，我还会注重自己给客人的第一印象，无论是在工作中还是在工作中。在日常生活中，第一印象本身在人际交往中起着非常重要的作用，所以很多时候，我都要给顾客一种舒适、和谐的感觉。刚来的时候，我对此不太了解，工作中也没有注意一些细节。另外，我刚来到这个城市，生活节奏很快，压力很大，适应不好。工作中不能很好地处理自己的情绪，受到领导、主管的批评教育。但慢慢地，我开始习惯了自己的工作和生活，并且能够在工作中做好自己的本职工作。妥善处理个人情绪，保证你的工作和状态不被工作以外的事情影响。到目前为止，我很享受我的工作。在工作中，我能清晰地感受到自己的成长，也能最大限度地调整自己的情绪。我与顾客关系良好，帮助顾客解决问题，认真办理顾客进店的一切手续。现在我能慢慢感觉到自己融入了酒店的工作氛围，融入了酒店和城市的工作。进入了生活的节奏。
希望酒店各位领导能够认真审阅我的工作总结，对我以往的工作情况做出判断，同意我的转正申请，让我能够在XX酒店继续发挥自己最大的力量。
酒店前台日常工作总结7
1、个人工作情况
作为一个新人，我刚进酒店就被安排了x周的培训。从基本的酒店礼仪开始，直到能够顺利通过培训考核后，就可以开始正式工作了。到了岗位后，我要在前辈的指导下慢慢增加工作量，慢慢让自己真正学会如何在酒店前台工作。在这里了解如何完成这项工作。
与以往的想象不同，在培训中我重新认识了酒店前台这个职业。这不是一个简单的职业，也不是一个光靠站在柜台当“花瓶”就能完成的职业。作为前台，我们需要了解酒店的方方面面，包括房间、服务、菜品、配置等。这些都是非常重要的，因为我们最重要的工作就是让顾客入住、留在我们的酒店。这意味着我们不知道的酒店优势就是我们的优势！了解得越多，我们就越能做好促销工作，也能为酒店带来更多的效益。
在这段时间的工作中，我不断锻炼自己的能力，以便更好地完成酒店的任务。你也可以更好地完成你的职责。接下来的几个月里，我的工作步入正轨，吸引了很多顾客来到酒店。
2. 缺点
在这几个月的工作中，一开始我确实有点傲慢，导致我的工作做得不是很好，犯了很多错误。还好领导没有批评我很严厉。他只是一点一点地教我如何面对客户，如何做好自己的工作。在领导和同事的帮助下，我很快改正了自己的缺点和问题，逐渐变得更好。
三、总结
这段时间，我确实给大家带来了很多麻烦，但是我也从大家身上学到了很多东西。在今后的工作中，我会更加努力地提高自己，更加努力地做好自己的工作！让自己为酒店做出更多的贡献！
