6. 项目管理
（1）顺利完成一期工程的接管验收，并将反映的房屋质量问题送达项目部，并派专人跟踪整改情况。
（二）内部实行区域责任制，指派专人进行管理，有效处理业主报修的各类事项。
（3）定期检查小区公共照明，跟踪项目部的维护工作。
(4)完成电梯机房门的锁闭。
（五）开展整治检查和违法行为整改。发现违规装修案件并劝说业主整改。
(6)完成第二组、第三组配电箱断路器的更换。
（七）利用每周例会开展工作，加强服务意识和服务技能培训。
7. 综合部
（一）做好入室工作。
（二）严格控制服务中心日常开支。
（3）每月完成员工考勤并向公司汇报。
（4）按照公司要求完成服务中心的物资采购和储存工作。
8. 工作困难
(一)工程方面
由于工期等各种原因遗留的问题，给我们服务中心的工作带来了很大的困难。墙面渗水、卫生间漏水、防盗门损坏是我们在接到业主报修时遇到的几大问题。
（二）道路规划设计
由于小区道路较为狭窄，车辆均按单向车道行驶，规划的6个出入口给我们的管理工作带来了极大的不便，大大增加了安保人员的数量，降低了现场人员的工作效率。维持。
（三）设计缺陷导致装修不便
由于施工时没有考虑卫生间排气孔的预留，业主在钻排气孔时常常会损坏房屋外墙的外观、中断供水管道。空调的室外位置只考虑了空调的冷凝排水问题，并没有考虑冬季室外机的排水问题，这也会给我们以后的工作带来不便。
九、明年工作计划
（一）增强服务意识，加大培训力度
今年工作的经验教训包括，针对员工服务意识淡薄、工作能力不足的问题，积极开展岗位培训。我们将把培训作为服务中心明年的工作重点，努力提高服务中心员工的整体素质。
（二）做好物业服务特别是报修工作。
热情主动接待每一位业主，认真记录报修报告内容，做好跟踪报修和整改工作。
（三）加强服务中心内部管理
认真落实社区工程、安保、保洁等管理和服务，进一步落实各项规章制度，保持高水平、高效服务。
（四）做好安全工作
安全是公司永恒的主题。坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则。通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我保护能力，为员工创造安全、舒适的工作环境。 。
（五）落实绩效考核工作
严格按照公司制定的考核指导文件，严格管理，将指标分解落实到部门和个人，确保任务完成。
（6）组织学习最新的专业知识和物业管理知识
根据物业项目的需要，学习专业的服务知识和最先进的物业管理经验，提高物业管理能力和服务能力。
（七）加强中心人力资源管理
维持现有总量，实现内部需求的合理内部配置。根据需要，分配人员、岗位，充分调动员工的积极性，提高工作成效和效率。
查看值班室日常工作报告和值班工作日志，了解能源、物力消耗情况。对报告中出现的情况和问题提出解决方案并立即安排实施。特别是对于未完成的维修订单，必须立即查明原因并处理。
物业管理部年度工作总结样本3
1、完善各项管理制度：
20xx年，人事行政部积极推进人事管理制度建设，基本建立了公司人力资源管理制度，形成了较为规范的人事管理流程。将工作中容易出现问题的环节，如宿舍管理制度、物资验收管理流程、应急处置规范、样板房管理制度等制度化管理，为了充分调动员工积极性，改变现状好的工作和坏的工作都会得到报酬。目前，员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度已在保卫部正式试运行。
2、加强人事流程标准化管理：
严格执行公司批准的人员编制，按照精益高效的原则，结合业务部门的工作进度确定岗位和人员。下半年，根据二期实际情况，追加申请增设岗位，其中保洁人员固定编制、临时编制8人、保安员固定编制10人。 （见附件1：人员变动表）
重新制定了业务部门人员资格。例如，客服中心的物业助理从高中学历升级为物业管理大专毕业生。所有工程技术岗位都需要持证上岗。按照新的各岗位岗位标准完成人员招聘工作。 （见附件2：人员素质统计表）
3、员工培训
针对物业公司业务发展中提出的员工素质直接影响服务水平的问题，认真做好各类培训工作。我们为新员工提供制度和业务培训，共举办了三期新员工培训。新员工入职培训覆盖率达到95%以上。根据业务部门培训需求，7月邀请专业学校老师进行礼节礼仪培训，提高人员服务意识和整体形象。 10月，我们将对部门骨干、领班进行基础管理知识培训，提高基层管理人员对执行力的认识和重视。
4、积极配合业务部门的工作：
1）下半年，物业公司的主要任务是接管二期大楼。人力资源及行政部配合完成《物业管理协议》、《业主手册》、《服务公约》等服务管理协议的版式设计、内容审核和印刷。 。社区标志和道路指示系统的设计、制作和验收。完成交接过程中所需配套物品的设计和制作。为配合营销工作开展，组织各部门对样板房进行了四次搬迁。针对业主投诉，对P16地下车库和L16（原绿化保洁仓库）进行了组织搬迁。 12月，根据公司发展需要，正式接管样板房。
2）随着三期项目的接管，我们积极配合房地产工程部对三期员工宿舍进行装修，并组织保卫、人事、绿化等部门员工对篮球场、周边环境进行清理。宿舍环境、员工义务劳动通道等。顺利完成员工宿舍搬迁及旧宿舍后续工作。
3）与营销和客户服务中心合作，
协调组织“江南家”大型社区活动，营造良好沟通、和谐的社区氛围，体现物业公司整体形象。
4）负责二期住户的日常加气及及时更换，保证业主的日常需求，配合客服中心的工作。
5、加强队伍建设
针对上半年入户问卷调查中提出的物业管理人员流失率高的问题，人事行政部从两个方面进行了整改。
1）关爱员工，改善员工福利。最集中员工意见对食品问题进行调查，并及时反馈和调整。餐食的摆设方式、口味、份量、用餐时间都有了新的调整。定期举办员工生日会，组织全体员工爬山活动，丰富员工业余生活，提高团队凝聚力。
2）加强与员工的沟通，定期开展员工意见调查，对离职员工进行满意度调查，了解当前员工生活和管理中存在的问题，并有效反馈和解决存在的问题。
下半年，人员流动情况基本稳定。年底，行业流动性最高的时候，物业公司人员流动率基本低于5%。 （见附件3：人员流动情况表）
六、目前存在的问题及改进：
1）加强与各业务部门的沟通，真正发挥协调和润滑作用。要扎实做好业务部门的减慢工作。
2）强化行政部门的监督管理职能，对物资的管理、使用、采购等进行更加规范化、制度化的管理，控制支出。
3）加强激励机制建设，推进创优评价活动，采用精神激励与物质激励相结合的方式，调动大多数员工的积极性，做好队伍建设。
七、20xx年工作目标和思路
员工是企业之本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务队伍作为2006年内部管理的基本策略，实行严格管理，善待员工，开展一系列的培训计划和绩效考核，弘扬企业文化，强化品牌意识。提高团队凝聚力和向心力。
物业管理部年度工作总结样本4
在公司领导和上级部门的正确领导下，在本集团全体员工的共同努力下，物业管理团队顺利、圆满地完成了公司的物业管理和后勤保障任务。现将年度工作总结如下：
一、加强思想教育，加强业务技能培训
一年来，在公司领导的关心和上级部门的严格要求和规范管理下，物业集团定期组织开展公司规章制度、规章制度的学习。我们还为每位团队成员安排有针对性的业务技能培训，不断提高团队成员的业务技能和综合水平。
2、工作表现及完成情况
1、水电班工作
水电班始终保持设备设施正常、良好状态。并按要求严格执行各项设备操作规程。水管工、电力工经常利用休息时间加班，比如周六周日维护办公楼的设备设施、打扫花园水池、装修六楼会议室等。为办公楼设备和水电供应的正常运行提供有力保障。因工作需要，水暖班电工XX于5月份调到施工现场，负责水暖安装及室内外装修的管理和监督。工作量大、时间长。但本着对工作负责的态度，这名员工不怕苦，任劳任怨。他们半年来吃住都在工地上，没有休息，出色地完成了各项任务。
2、员工食堂
职工食堂日均就餐人数在XX人左右，厢房经常有接待任务。虽然人少、任务重，但厨房X工作人员坚持爱岗敬业，发扬积极进取的奉献精神。我们严格控制每天进入的食品的质量和卫生。一年来，我每天都认真工作，按时高标准准备饭菜。尤其是厢房有接待的时候，厨房工作人员就更加忙碌，经常加班，但厨房工作人员却始终没有任何抱怨。厨房员工的努力和奉献也得到了公司领导的认可和赞扬。
3、卫生、绿化、宿舍管理
公司办公楼的卫生、保洁、园林绿化工作承包给保洁公司。在物业管理团队的严格管理和合理安排下，办公楼的卫生环境和植物绿化一直保持良好状态。员工宿舍内部卫生由宿舍班组长负责管理。物业管理团队经常组织对宿舍卫生和内部事务进行检查，并开展评选活动。二楼业务人员接待宿舍由物业团队勤杂工管理。宿舍内的床上用品保证每月干洗一次，为返回总部的业务人员提供良好、舒适的住宿环境；
4、物业组费用：
物业管理组负责办公楼内水、电、气、设备设施的维护、食堂食品、后勤物资的采购和管理。本着开源、截流的原则，物业管理团队负责办公楼内水、电、气、设备设施的维护。维护期间进行了合理规划、科学管理。在物流物资采购上，我们严格执行公司采购制度和程序，严格控制价格和质量，为公司物流提供强有力的物资保障。
三、工作中的不足及改进：
1. 员工个人
工作积极性不高，综合素质和业务技能较差。加强思想教育，参加业务技能强化培训；
2、食堂管理和剩菜浪费问题亟待解决；
3.需要采取措施消除水、电的浪费；
4、一些设备设施维护保养不到位，效果不理想。
通过20xx年的工作总结，物业队全体员工在成绩面前戒骄戒躁，深刻反思自己工作中的不足，取长补短。新的一年，意味着新的起点、新的挑战。物业团队全体员工决心再接再厉，再攀高峰。更加努力地完成20xx年的各项工作目标！
物业管理部年度工作总结样本5
1、完善各项管理制度：
人事行政部积极推进人事管理制度建设，基本建立了公司人力资源管理制度，形成了较为规范的人事管理流程。将工作中容易出现问题的环节，如宿舍管理制度、物资验收管理流程、应急处置规范、样板房管理制度等制度化管理，为了充分调动员工积极性，改变现状好的工作和坏的工作都会得到报酬。目前，员工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度已在保卫部正式试运行。
2、加强人事流程标准化管理：
严格执行公司批准的人员编制，按照精益高效的原则，结合业务部门的工作进展确定岗位和人员。下半年，根据二期实际情况，追加申请增设岗位，其中保洁人员固定编制、临时编制8人、保安员固定编制10人。 （见附件1：人员变动表）
重新制定了业务部门人员资格。例如，客服中心的物业助理从高中学历升级为物业管理大专毕业生。所有工程技术岗位都需要持证上岗。按照新的各岗位岗位标准完成人员招聘工作。 （见附件2：人员素质统计表）
3、员工培训
针对物业公司业务发展中提出的员工素质直接影响服务水平的问题，认真开展各类培训工作。我们为新员工提供制度和业务培训，共举办了三期新员工培训。新员工入职培训覆盖率达到95%以上。根据业务部门培训需求，7月邀请专业学校老师进行礼节礼仪培训，提高人员服务意识和整体形象。 10月，将对部门骨干、领班进行基础管理知识培训，提高基层管理者对执行力的认识和重视。
4、积极配合业务部门的工作：
1）下半年，物业公司的主要任务是接管二期大楼。人力资源及行政部配合完成《物业管理协议》、《业主手册》、《服务公约》等服务管理协议的版式设计、内容审核和印刷。 。社区标志和道路指示系统的设计、制作和验收。完成交接过程中所需配套物品的设计和制作。为配合营销工作开展，组织各部门对样板房进行了四次搬迁。针对业主投诉，对P16地下车库和L16（原绿化保洁仓库）进行了组织搬迁。 12月，根据公司发展需要，正式接管样板房。
2）随着三期项目的接管，我们积极配合房地产工程部对三期员工宿舍进行装修，并组织保卫、人事、绿化等部门员工对篮球场、周边环境进行清理。宿舍环境、员工义务劳动通道等。顺利完成员工宿舍搬迁及旧宿舍后续工作。
3）配合营销、客服中心协调组织“江南家”大型社区活动，营造良好沟通、和谐的社区氛围，体现物业公司整体形象。
4）负责二期住户的日常加气及及时更换，保证业主的日常需求，配合客服中心的工作。
5、加强队伍建设
针对上半年入户问卷调查中提出的物业管理人员流动率高的问题，人力资源行政部从两个方面进行了整改。
1）关爱员工，改善员工福利。对员工意见最多的食品问题进行调查，及时反馈和调整。餐食的摆设方式、口味、份量、用餐时间都有了新的调整。定期举办员工生日会，组织全体员工爬山活动，丰富员工业余生活，提高团队凝聚力。
2）加强与员工的沟通，定期开展员工意见调查，对离职员工进行满意度调查，了解当前员工生活和管理中存在的问题，并有效反馈和解决存在的问题。
下半年，人员流动情况基本稳定。在行业流动性较高的年末，物业公司人员流动率基本低于5%。 （见附件3：人员流动情况表）
六、目前存在的问题及改进：
1）加强与各业务部门的沟通，真正发挥协调和润滑作用。要扎实做好业务部门的减慢工作。
2）强化行政部门的监督管理职能，对物资的管理、使用、采购等进行更加规范化、制度化的管理，控制支出。
3）加强激励机制建设，推进创优评价活动，采用精神激励与物质激励相结合的方式，调动大多数员工的积极性，做好队伍建设。
七、工作目标和思路
员工是企业之本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为2016年内部管理的基本策略，实行严格管理、善待员工，开展一系列培训计划和绩效考核，弘扬企业文化，强化品牌意识。提高团队凝聚力和向心力。
物业管理部年度工作总结样本6
经过管理处全体员工的辛勤努力，上半年家园工作扎实、富有成果。截至11月底，收入目标完成率达到124%，已实现利润56336元。 XX年工作将如何开展？这种良好的发展势头能否保持？下面，我就民政办下半年工作实施计划和工作目标进行阐述。
1、巩固xx年新的利润增长点
XX年，民政办提高了物业管理费和垃圾清运费。 XX年，管理处重点做好物业管理费的征收和解释工作。
2、进一步寻求新的经营项目，突破常规，向外发展，辐射周边地区
XX年的工作实践证明，开拓多种经营思路是有效的。在XX年的工作中，家里将在现有的基础上更加宽松，在各项业务活动中打破常规。不局限于社区，而是会对外横向发展。利用现有资源创造每一笔利润。
3、完善管理，以人为本，稳步发展
人可以创造一切。在xx年的工作中，管理处将加强管理，提高员工的综合素质和凝聚力，以人为本开展各项工作，使管理处全体成员在管理和服务上朝着积极主动的方向前进。过程。
一份汗水，一份收获，家管所全体员工在默默无闻的同时，也在积累利润和客户满意度。虽然我们在XX年的工作中取得了一定的成绩，但是我们在XX年的工作中不能放松。我们相信，在公司各级领导的正确领导下，家政办一定会谱写xx年工作新篇章。
